Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Liv Marketplace S de RL, comercialmente identificada como “Liv” (en lo sucesivo, “Liv” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe por medios físicos, electrónicos, digitales, remotos o de cualquier otra naturaleza, incluyendo a través del sitio web, formularios, checkouts, expedientes digitales, contratos, aplicaciones, integraciones, servicios de firma, canales de atención, correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas y cualquier servicio identificado con la marca Liv.

El presente aviso de privacidad integral (el “Aviso”) aplica, según corresponda, a visitantes del sitio, prospectos, clientes, arrendadores, arrendatarios, obligados solidarios, fiadores, asesores inmobiliarios, representantes legales, referencias, beneficiarios de pagos o comisiones, usuarios de expedientes digitales, firmantes y demás personas cuyos datos personales sean tratados por Liv en relación con sus productos y servicios.

2. Datos personales que podremos recabar

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, Liv podrá recabar y tratar, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, domicilio, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC, identificación oficial, firma autógrafa o electrónica, datos de representante legal, razón social, acta constitutiva, poderes, constancias fiscales, fotografías, video y demás datos necesarios para identificar a una persona física o moral.

2.2 Datos patrimoniales, financieros y económicos

Información sobre ingresos, estados de cuenta, capacidad de pago, nivel de endeudamiento, obligaciones crediticias, historial de pago, score o indicadores de comportamiento crediticio, información fiscal, actividad económica, comprobantes de ingresos, cuentas para cobro o dispersión, datos para facturación y demás información necesaria para evaluación de perfil, contratación, cumplimiento, cobranza, pagos y defensa de derechos.

2.3 Datos laborales, profesionales y comerciales

Puesto, empleo o actividad económica, antigüedad, historial laboral, nombre del empleador, referencias laborales o comerciales, información profesional, trayectoria y datos relacionados con la operación inmobiliaria o comercial.

2.4 Datos del inmueble y de la operación

Datos del inmueble, monto de renta, depósitos, condiciones de contratación, documentos contractuales, incidencias, renovaciones, recordatorios, seguimiento de pagos, cobranza, reportes de incumplimiento, documentación de expedientes y cualquier información vinculada con la operación gestionada a través de Liv.

2.5 Datos de terceros relacionados con la operación

Datos de arrendadores, arrendatarios, obligados solidarios, fiadores, referencias personales o comerciales, representantes, beneficiarios, contactos de emergencia, ocupantes y demás terceros vinculados con una operación, cuando dichos datos sean proporcionados por el titular, por otro usuario autorizado o por fuentes permitidas por la ley.

2.6 Datos de autenticación, seguridad y uso de plataforma

Dirección IP, identificadores de sesión, logs de acceso, dispositivo, navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada cuando proceda, cookies, web beacons, información sobre interacción con correos, mensajes, OTP, NIP, enlaces de autenticación, eventos de firma, sellos de tiempo, evidencia de consentimiento, historial de navegación dentro de la plataforma y demás datos necesarios para seguridad, trazabilidad, auditoría, soporte y mejora operativa.

2.7 Datos biométricos y de validación reforzada, cuando aplique

Cuando el producto o flujo contratado lo requiera, Liv podrá recabar datos biométricos o equivalentes de autenticación, tales como imagen facial, selfie, prueba de vida, video, voz, comparación biométrica o evidencias similares para validación de identidad, firma electrónica, prevención de fraude, seguridad del expediente o cumplimiento contractual. Liv tratará este tipo de información con protección reforzada y solicitará la autorización expresa correspondiente cuando la ley así lo requiera.

2.8 Datos obtenidos de fuentes de acceso público o fuentes legalmente disponibles

Liv podrá complementar la información proporcionada directamente con datos provenientes de fuentes de acceso público, registros públicos, bases judiciales, listas restrictivas, buscadores, redes sociales de acceso público, proveedores de identidad, proveedores antifraude, sociedades de información crediticia y otras fuentes legalmente accesibles, siempre en la medida permitida por la ley y por las autorizaciones con las que cuente para cada caso.

3. Datos personales sensibles

En principio, Liv procura no recabar datos personales sensibles salvo cuando resulten estrictamente necesarios para una finalidad legítima, concreta y acorde con el servicio contratado o con obligaciones legales aplicables.

Cuando Liv deba tratar datos personales sensibles o datos de tratamiento reforzado, incluyendo en su caso biométricos para autenticación o firma, lo hará con medidas de seguridad adicionales y solicitará el consentimiento expreso correspondiente por los medios legalmente válidos, salvo que aplique alguna excepción prevista en la legislación aplicable.

4. Formas de obtención de datos personales

Liv podrá recabar datos personales:

Cuando una persona proporcione a Liv datos personales de terceros, manifiesta que cuenta con la base jurídica, autorización, instrucción o facultad suficiente para hacerlo, y que, cuando la ley lo exija, ya hizo del conocimiento de dichos terceros el tratamiento correspondiente.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Liv tratará los datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica y/o comercial con el titular o con la operación respectiva:

  1. Identificar al titular, validar su identidad y, en su caso, la personalidad de su representante.
  2. Crear, administrar, autenticar, resguardar y dar seguimiento a cuentas, expedientes, operaciones, solicitudes, contratos, renovaciones y servicios.
  3. Contactar al titular para responder solicitudes, dar soporte, enviar instrucciones, verificar información o dar seguimiento a una operación.
  4. Integrar y conservar expedientes físicos o digitales, evidencias, registros electrónicos, logs, constancias de autenticación, de firma, de pago y de consentimiento.
  5. Evaluar perfiles de riesgo, capacidad de pago, confiabilidad, solvencia, identidad, referencias y demás variables relevantes para los productos y servicios de Liv.
  6. Realizar investigaciones, validaciones documentales y verificaciones de identidad, laborales, fiscales, patrimoniales, crediticias, legales, comerciales o de otra naturaleza vinculadas con el servicio contratado.
  7. Consultar, cuando proceda y exista la autorización legalmente requerida, información en sociedades de información crediticia, proveedores de scoring, antifraude o fuentes equivalentes.
  8. Elaborar reportes, scores, recomendaciones, alertas, interpretaciones y demás entregables derivados de la investigación o del expediente.
  9. Generar, revisar, firmar, administrar, resguardar y ejecutar documentos, contratos, anexos, consentimientos, cartas de autorización y demás instrumentos relacionados con la operación.
  10. Gestionar pagos, conciliaciones, facturación, comisiones, dispersión, recordatorios, cobranza preventiva, cobranza extrajudicial y, en su caso, acciones vinculadas al cumplimiento de obligaciones de pago.
  11. Coordinar servicios de póliza jurídica, asistencia legal, recuperación, mediación, negociación, atención de controversias y defensa de derechos.
  12. Prevenir fraude, suplantación de identidad, abuso de plataforma, incumplimientos, usos indebidos, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y demás riesgos legales, reputacionales, tecnológicos u operativos.
  13. Generar scores, alertas, perfiles, interpretaciones y otras salidas con apoyo de herramientas automatizadas, semiautomatizadas o de análisis asistido, como apoyo para la operación y toma de decisiones dentro de los servicios de Liv.
  14. Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias, fiscales, administrativas, judiciales o derivadas de requerimientos de autoridad competente.
  15. Auditar operaciones, realizar controles internos, monitorear calidad, seguridad, integridad y trazabilidad de los servicios.
  16. Mejorar procesos, productos, automatizaciones, modelos analíticos, flujos operativos y herramientas tecnológicas de Liv, preferentemente mediante información agregada, disociada o minimizada cuando ello sea razonablemente posible.
  17. Atender, documentar y resolver aclaraciones, quejas, reclamaciones, controversias, auditorías o procedimientos de protección de derechos.

6. Finalidades secundarias del tratamiento

De manera adicional, Liv podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación jurídica principal:

  1. Enviar comunicaciones informativas, novedades, contenido educativo, invitaciones a eventos, webinars, demos, lanzamientos o materiales de interés.
  2. Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial o promoción de productos y servicios propios o de aliados comerciales autorizados.
  3. Aplicar encuestas, entrevistas, mediciones de satisfacción, estudios de uso o análisis de experiencia del usuario.
  4. Solicitar testimonios, referencias comerciales, casos de éxito o participación en materiales promocionales, siempre que ello resulte aplicable.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias desde este momento o en cualquier tiempo enviando una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto “Negativa finalidades secundarias”. La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios o productos que solicite o contrate.

7. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

Liv conservará evidencia de las preferencias o limitaciones que el titular manifieste.

8. Transferencias de datos personales

8.1 Transferencias que pueden formar parte de la operación del servicio

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, Liv podrá transferir datos personales, según corresponda y en la medida legalmente permitida, a:

  1. arrendadores, arrendatarios, obligados solidarios, fiadores, asesores inmobiliarios, agencias, administradores o demás participantes de la operación, cuando sea necesario para evaluar, documentar, formalizar, administrar, renovar, cobrar, defender o ejecutar una operación inmobiliaria o el servicio contratado;
  2. despachos externos, abogados, mediadores, peritos, fedatarios, centros de justicia alternativa o terceros que participen en controversias, recuperación, negociación o defensa legal;
  3. autoridades administrativas, judiciales, regulatorias, fiscales o de procuración de justicia, cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos; y
  4. terceros receptores en casos de reorganización corporativa, fusión, adquisición, cesión de cartera, auditoría o due diligence, sujeto a obligaciones de confidencialidad y protección aplicables.

Cuando la transferencia requiera consentimiento del titular conforme a la ley, Liv lo recabará por los medios correspondientes. Usted podrá manifestar su negativa a las transferencias que requieran su consentimiento escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD] o utilizando el mecanismo que se habilite en el flujo correspondiente, antes de que dicha transferencia ocurra. Cuando una transferencia pueda realizarse válidamente sin consentimiento, con fundamento en la legislación aplicable, Liv podrá efectuarla bajo dicho supuesto.

8.2 Encargados y proveedores que tratan datos por cuenta de Liv

Liv podrá apoyarse en proveedores y encargados, en México o en el extranjero, para almacenamiento en la nube, firma electrónica, validación de identidad, biometría, mensajería, correo, analítica, pasarelas de pago, facturación, soporte, seguridad, antifraude, digitalización documental, resguardo probatorio, atención al cliente, cobranza y otras funciones operativas. Dichos terceros actuarán por cuenta de Liv y bajo instrucciones consistentes con este Aviso y con las obligaciones contractuales aplicables.

9. Datos financieros, patrimoniales y autorizaciones especiales

Liv podrá tratar datos financieros y patrimoniales cuando ello sea necesario para los servicios contratados, incluyendo evaluación de solvencia, capacidad de pago, cobranza, facturación, scoring o perfilamiento de riesgo.

Liv no almacena por cuenta propia números completos de tarjeta, códigos de seguridad o NIP bancarios, salvo que ello se informe expresamente en un flujo específico. Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados, conforme a sus propios términos y avisos aplicables.

Cuando la ley exija consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, o autorizaciones específicas para la consulta de determinada fuente, Liv solicitará dicho consentimiento por medios físicos o electrónicos válidos, incluyendo firma autógrafa, firma electrónica, checkbox reforzado, OTP, NIP o mecanismos equivalentes.

Determinadas consultas, especialmente aquellas relacionadas con sociedades de información crediticia o validaciones biométricas reforzadas, podrán requerir autorizaciones separadas. En esos casos, Liv podrá abstenerse de iniciar o continuar el servicio si no cuenta con las autorizaciones necesarias.

10. Consecuencias de no proporcionar datos personales necesarios

Si el titular no proporciona los datos personales necesarios para una finalidad primaria o para una autorización legalmente requerida, Liv podrá verse imposibilitada para iniciar, continuar o concluir el registro, la investigación, la contratación, la firma, la cobranza, la facturación, la asistencia legal, la atención de una solicitud o cualquier otro servicio relacionado.

11. Conservación, bloqueo y supresión de datos personales

Liv conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, así como durante los plazos de conservación, bloqueo, prescripción o defensa legal que resulten aplicables conforme a la legislación, la relación jurídica correspondiente y las políticas internas de conservación.

Una vez concluidas las finalidades que justificaron el tratamiento, los datos serán suprimidos o bloqueados según corresponda. Liv podrá conservarlos de forma restringida cuando ello sea necesario para atender responsabilidades derivadas del tratamiento, cumplimiento regulatorio, controversias, auditorías, prevención de fraude o defensa legal.

Cuando la legislación aplicable así lo permita o exija, Liv podrá conservar por plazos mayores ciertos datos vinculados con incumplimientos contractuales, cobranza, prevención de fraude, disputas o defensa de derechos.

12. Derechos ARCO

Usted, por sí o por conducto de su representante legal debidamente acreditado, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos personales que estén en posesión de Liv.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con la referencia “Solicitud ARCO”, adjuntando o proporcionando, al menos:

  1. nombre completo del titular y medio para comunicar la respuesta;
  2. documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal;
  3. descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho ARCO;
  4. descripción del derecho que desea ejercer o de la solicitud concreta; y
  5. cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

En caso de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizar y, de ser posible, acompañar la documentación soporte.

Liv comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud; si resulta procedente, hará efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Liv podrá negar total o parcialmente el ejercicio de derechos ARCO en los supuestos permitidos por la ley, informando al titular los motivos correspondientes.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito, salvo los costos justificados de reproducción, envío o certificación que, en su caso, autorice la legislación aplicable.

13. Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que ello no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes y que el tratamiento no se ubique en un supuesto de excepción permitido por la ley.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con la referencia “Revocación de consentimiento”. Liv analizará su solicitud e informará la procedencia, alcance y efectos de la revocación conforme a la legislación aplicable.

La revocación del consentimiento respecto de finalidades primarias o autorizaciones indispensables puede impedir que Liv continúe prestando algunos o todos sus servicios.

14. Medidas de seguridad y notificación de vulneraciones

Liv mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento, el riesgo involucrado y los recursos tecnológicos disponibles.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Liv notificará dicha situación por los medios razonablemente disponibles para que el titular pueda adoptar las medidas que estime convenientes.

15. Cookies, tecnologías de rastreo y datos de navegación

Liv podrá utilizar cookies, web beacons, SDKs, píxeles, identificadores de sesión y tecnologías similares para:

El usuario puede deshabilitar o administrar algunas de estas tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, ciertas funciones del sitio o de la plataforma podrían no operar correctamente si se deshabilitan tecnologías esenciales.

Cuando Liv implemente un banner o centro de preferencias de cookies, el usuario podrá gestionar ahí las categorías opcionales disponibles.

16. Sitios, integraciones y servicios de terceros

El sitio o la plataforma de Liv pueden contener enlaces, integraciones, widgets, SDKs o conexiones con servicios de terceros. El tratamiento de datos que dichos terceros realicen en su carácter de responsables estará sujeto a sus propios términos, avisos y políticas de privacidad. Liv no controla las prácticas de privacidad de terceros ajenos a su operación como responsables independientes.

17. Menores de edad y datos de terceros

Los servicios de Liv no están dirigidos a menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor proporcionó datos personales a Liv sin su consentimiento, podrá solicitar revisión y, en su caso, supresión conforme al procedimiento aplicable.

Si usted proporciona datos personales de terceros en relación con una operación, declara que cuenta con autorización, base jurídica o facultad suficiente para hacerlo y que ha informado a dichos terceros cuando resulte exigible.

18. Cambios al aviso de privacidad

Liv podrá modificar, actualizar o ajustar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o de negocio.

Cualquier modificación será dada a conocer a través del sitio web, la plataforma, el expediente digital, correo electrónico, aviso dentro de la cuenta o cualquier otro medio razonablemente idóneo. La fecha de actualización que aparezca en la parte superior del Aviso indicará la versión vigente.

19. Contacto y autoridad competente

Para cualquier duda, aclaración, solicitud ARCO, revocación de consentimiento o limitación de uso y divulgación, puede contactar a Liv en:

Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

20. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Liv por cualquiera de los medios habilitados, usted reconoce haber leído este Aviso y, cuando el tratamiento lo permita legalmente, consiente su tratamiento en términos del mismo.

Cuando la ley exija consentimiento expreso o por escrito, Liv lo recabará a través de los mecanismos físicos o electrónicos que correspondan, incluyendo firma autógrafa, firma electrónica, OTP, NIP, casillas de aceptación, validación biométrica o mecanismos equivalentes.

Anexo A. Texto sugerido de Aviso de Privacidad Simplificado para flujos digitales

[RAZÓN SOCIAL EXACTA], comercialmente Liv, con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe. Sus datos serán utilizados para identificarle, crear y administrar su cuenta o expediente, validar información, prestar los servicios solicitados, realizar investigaciones y verificaciones asociadas con la operación, gestionar pagos, contratos, firma, soporte, cobranza, seguridad y cumplimiento. Adicionalmente, si usted no se opone, podremos usar sus datos para fines informativos, promocionales o de prospección comercial. Usted puede manifestar su negativa para finalidades secundarias escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Puede consultar el aviso de privacidad integral en: [URL DEL AVISO INTEGRAL].

Anexo B. Texto sugerido para negativa de finalidades secundarias

No consiento que mis datos personales sean tratados para fines de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, invitaciones promocionales o comunicaciones no necesarias para la relación principal con Liv.

Anexo C. Recomendaciones operativas antes de publicar

  1. Unificar razón social, domicilio y correo de privacidad en todos los puntos de contacto.
  2. Publicar simultáneamente la versión integral y la simplificada.
  3. Implementar mecanismos separados para:
    • consentimiento de datos financieros/patrimoniales;
    • autorización de consulta en sociedades de información crediticia;
    • autorización biométrica, cuando aplique; y
    • negativa de finalidades secundarias.
  4. Alinear este Aviso con Términos y Condiciones, checkouts, consentimientos, contratos, expediente digital y flujos de firma.
  5. Verificar que los textos operativos no prometan más datos o más fuentes de las que realmente se consultan en producción.
  6. Mantener una política interna de conservación, bloqueo y supresión consistente con este Aviso.
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