Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

Estos Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, formularios, checkouts, expedientes digitales, comunicaciones, integraciones y servicios identificados con la marca Liv y prestados por Liv Marketplace y, en su caso, por la entidad afiliada de Liv que aparezca expresamente identificada en la carátula, checkout, orden, cotización, comprobante fiscal o contrato específico aplicable (en conjunto, “Liv”).

Cuando un servicio específico cuente con carátula, orden, cotización, contrato de prestación de servicios, aviso, consentimiento, autorización o condiciones particulares, dicho documento complementará estos Términos y prevalecerá exclusivamente respecto de ese servicio en caso de contradicción.

2. Aceptación

Al acceder, navegar, registrarte, cargar información, autorizar investigaciones, contratar un servicio, firmar electrónicamente, pagar, solicitar una cotización, invitar a un tercero al flujo de renta, o utilizar cualquier funcionalidad de Liv, aceptas estos Términos y declaras que:

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la plataforma ni contratar los servicios.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea en singular o plural:

“Arrendador”: persona física o moral que pretende otorgar o haya otorgado el uso y goce temporal de un inmueble.

“Arrendatario”: persona física o moral que pretende tomar o haya tomado en arrendamiento un inmueble.

“Asesor Inmobiliario”: persona física o moral que participa en la promoción, intermediación, administración o cierre de una operación inmobiliaria.

“Cliente”: el usuario que contrata directamente un servicio pagado de Liv.

“Contenido del Usuario”: toda información, dato, documento, imagen, firma, biométrico, video, audio, expediente, mensaje o instrucción proporcionada por un usuario o por terceros vinculados con él.

“Contrato de Arrendamiento”: acuerdo celebrado entre arrendador, arrendatario y, en su caso, obligado solidario, fiador u otros participantes.

“Documentos Específicos”: carátulas, cotizaciones, contratos de prestación de servicios, autorizaciones de consulta, consentimientos, avisos, checkouts, órdenes de servicio, políticas particulares, anexos y cualquier otro documento aplicable a un servicio concreto.

“Expediente Digital”: el conjunto de documentos, evidencias, registros electrónicos, consentimientos, logs, acuses, sellos de tiempo, identificadores, biométricos y demás elementos asociados a una operación.

“Investigación”: el proceso de validación documental, identidad, riesgo, perfil, capacidad de pago, referencias y demás verificaciones que Liv determine aplicar conforme al servicio contratado, a la ley y a las autorizaciones disponibles.

“Obligado Solidario”: persona física o moral que asume obligaciones solidarias frente al arrendador y/o frente a quien corresponda conforme al contrato aplicable.

“Plataforma”: el sitio web, aplicaciones, formularios, expedientes digitales, interfaces, APIs, bots, canales y herramientas operadas por Liv.

“Reporte” o “Reporte de Investigación”: cualquier salida, score, análisis, resumen, recomendación, alerta, hallazgo o documento emitido por Liv como resultado de una investigación o validación.

“Score Liv”: cualquier metodología, criterio, calificación, semáforo, scoring o evaluación interna utilizada por Liv para apoyar decisiones operativas o comerciales.

“Servicios”: cualquiera de los productos o funcionalidades ofrecidos por Liv, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, investigación de perfiles, validación documental, expediente digital, contrato digital, firma electrónica o autógrafa digital, cobranza, facilitación de pagos, póliza jurídica, asistencia legal, soporte, automatizaciones, integraciones y servicios relacionados.

“Terceros Vinculados”: arrendadores, arrendatarios, obligados solidarios, fiadores, asesores inmobiliarios, representantes legales, administradores, ocupantes, pagadores, contactos de referencia, proveedores o cualquier otra persona cuyos datos sean cargados, compartidos o tratados dentro de una operación.

4. Naturaleza de Liv y alcance general del servicio

4.1. Salvo que un Documento Específico disponga expresamente lo contrario, Liv no es parte del Contrato de Arrendamiento ni sustituye la voluntad, negociación, declaraciones u obligaciones de arrendadores, arrendatarios, obligados solidarios, asesores o terceros.

4.2. Salvo contratación expresa y por escrito del servicio correspondiente, Liv no actúa como agencia inmobiliaria, corredor inmobiliario, mandatario, depositario, fiduciario, institución de crédito, entidad financiera, aseguradora, afianzadora, arrendador, administrador del inmueble ni representante legal general del usuario.

4.3. Los Servicios de Liv son herramientas de apoyo operativo, documental, tecnológico, de validación y, cuando aplique, de asistencia legal o cobranza. El usuario reconoce que cualquier decisión de rentar, no rentar, firmar, no firmar, aceptar, rechazar, renovar, terminar, demandar, conciliar o ejecutar un contrato es responsabilidad exclusiva de quien la toma, aun cuando dicha decisión se apoye en información generada por Liv.

4.4. Liv podrá ofrecer distintos paquetes o módulos. La mera mención comercial de un servicio en la plataforma o en material promocional no implica que dicho servicio se encuentre incluido en una operación concreta. El alcance vinculante será únicamente el que conste en el checkout, carátula, cotización, orden o contrato específico aplicable.

5. Orden de prevalencia documental

En caso de contradicción, los documentos aplicarán en el siguiente orden de prevalencia:

  1. contrato específico firmado por las partes;
  2. carátula, orden de servicio, checkout o cotización aceptada;
  3. autorizaciones y consentimientos particulares;
  4. aviso de privacidad; y
  5. estos Términos.

6. Registro, cuenta y seguridad

6.1. Para utilizar ciertos Servicios, el usuario deberá crear una cuenta o completar uno o más formularios.

6.2. El usuario es responsable de:

6.3. Liv podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad, solicitar autenticación adicional, validación biométrica, identificación oficial, prueba de vida, video, firma, comprobantes, referencias, documentos societarios, constancias fiscales, comprobantes de domicilio o cualquier evidencia razonablemente necesaria para validar identidad, facultades, origen de información o viabilidad operativa.

6.4. Liv podrá negar el registro, suspender cuentas, retener entregables o rechazar operaciones cuando detecte inconsistencias, riesgo, documentación insuficiente, uso indebido, señales de fraude, duplicidad de identidad, suplantación, incumplimientos previos o cualquier circunstancia que a juicio razonable de Liv comprometa la legalidad, integridad o seguridad de la operación.

6.5. La activación de un Servicio podrá quedar condicionada a la recepción del pago aplicable, la entrega de documentos suficientes, la obtención de consentimientos o autorizaciones requeridas y la conclusión satisfactoria de los filtros de validación que Liv determine.

7. Declaraciones y obligaciones del usuario

El usuario declara y se obliga a que:

8. Autorizaciones, consentimientos y datos de terceros

8.1. El usuario reconoce que muchos Servicios de Liv dependen de información proporcionada por terceros vinculados con la operación. En consecuencia, el usuario será responsable de obtener, antes de compartir dicha información, los avisos, consentimientos, autorizaciones, facultades o instrucciones que resulten legalmente exigibles.

8.2. Cuando un servicio implique consulta de información crediticia, financiera, laboral, fiscal, legal, judicial, de identidad, biométrica o de otra naturaleza sujeta a autorización especial, Liv podrá exigir consentimientos separados, firmas autógrafas o electrónicas, formularios específicos, cartas de autorización, checkboxes reforzados, OTP o cualquier otro mecanismo adicional de evidencia.

8.3. Sin perjuicio de la aceptación general de estos Términos, el usuario reconoce y acepta que determinadas consultas, especialmente las relativas a Sociedades de Información Crediticia, no se realizarán sin la autorización expresa y demás requisitos legales aplicables.

8.4. Si el usuario comparte con Liv datos de arrendatarios, obligados solidarios, fiadores, referencias, ocupantes, representantes o terceros, garantiza que:

9. Investigación, reportes y decisiones de riesgo

9.1. Liv podrá realizar investigaciones y validaciones utilizando información proporcionada por el usuario, por terceros vinculados y por fuentes públicas o privadas, siempre en la medida permitida por la ley y por las autorizaciones disponibles para cada caso.

9.2. Dependiendo del servicio contratado, la Investigación podrá incluir verificaciones de identidad, contacto, domicilio, capacidad de pago, empleo, actividad económica, referencias, historial legal, información fiscal, listas restrictivas, PEP, comportamiento crediticio y otras validaciones operativas.

9.3. Liv no garantiza que todas las fuentes estén disponibles en todos los casos, ni que un Reporte contenga la totalidad de la información existente sobre una persona o entidad.

9.4. Los Reportes, Scores y recomendaciones de Liv:

9.5. Liv podrá rechazar, condicionar o no continuar una operación cuando, con base en sus criterios internos, documentación recibida, señales de riesgo o políticas de cumplimiento, estime que el perfil u operación no es aceptable. Liv podrá apoyarse en herramientas automatizadas, reglas de negocio, validaciones de terceros y revisión humana, según determine para cada flujo. Liv no estará obligada a revelar su metodología interna, ponderaciones, modelos, prompts, fuentes confidenciales, reglas antifraude o lógica completa de scoring.

9.6. El usuario reconoce que una aprobación, score favorable, reporte positivo, validación documental o inicio de flujo no constituye garantía de que:

10. Contrato digital, firma y medios electrónicos

10.1. El usuario acepta que Liv podrá utilizar medios electrónicos, ópticos, biométricos o de cualquier otra tecnología para:

10.2. La aceptación de documentos mediante click, checkbox, OTP, NIP, enlace, correo, firma electrónica, firma autógrafa digital, biometría, video, prueba de vida, geolocalización, IP, dispositivo u otros mecanismos equivalentes podrá ser utilizada por Liv como evidencia del consentimiento, identidad, autenticidad, integridad y trazabilidad de la operación, en la medida permitida por la ley aplicable.

10.3. Liv podrá apoyarse en terceros para la firma, sellado de tiempo, conservación de mensajes de datos, digitalización documental, validación biométrica o resguardo probatorio.

10.4. El usuario reconoce que es su responsabilidad revisar íntegramente los documentos antes de aceptarlos o firmarlos.

10.5. Cuando Liv genere contratos, anexos o documentos a partir de información capturada en la plataforma, dichos documentos se elaborarán con base en los datos proporcionados por los usuarios y bajo configuraciones estándar del producto contratado. El usuario reconoce que, por la diversidad de supuestos, inmuebles y jurisdicciones aplicables al arrendamiento en México, puede ser necesaria revisión adicional para casos especiales, usos no habitacionales o circunstancias no contempladas expresamente en el flujo estándar.

11. Expediente digital y conservación de evidencias

11.1. Liv podrá integrar y conservar un Expediente Digital por cada operación, incluyendo versiones de documentos, acuses, logs, correos, IPs, timestamps, eventos de autenticación, biométricos, capturas, constancias de pago, evidencias de firma, chats, soportes y demás información relacionada.

11.2. Liv podrá conservar estas evidencias durante el plazo que resulte necesario para la prestación del servicio, cumplimiento regulatorio, atención de controversias, auditorías, defensa legal, prevención de fraude y prescripción de acciones.

11.3. El usuario acepta que Liv podrá presentar o utilizar dichas evidencias ante autoridades competentes, tribunales, árbitros, mediadores, auditores, aseguradores, procesadores de pago o asesores externos cuando sea necesario para la ejecución o defensa de sus derechos.

12. Servicios de cobranza y facilitación de pagos

12.1. Cuando el servicio contratado lo contemple, Liv podrá facilitar la emisión de instrucciones de pago, referencias, recordatorios, conciliación, cobranza temprana, seguimiento operativo, dispersión o conciliación de rentas y conceptos asociados.

12.2. Salvo que un Documento Específico establezca expresamente otra cosa, Liv no recibe depósitos del público en términos bancarios ni presta servicios reservados a entidades financieras. Para la ejecución de cobros, pagos, validaciones o dispersión, Liv podrá utilizar bancos, procesadores, adquirentes, pasarelas, SPEI, corresponsales u otros terceros.

12.3. El usuario reconoce que los tiempos de acreditación, rechazo, reversa, aclaración, contracargo, fraude, límites, retenciones o bloqueos pueden depender de terceros, por lo que Liv no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni liquidación inmediata.

12.4. Liv podrá compensar, retener, netear o aplicar a favor de sí misma cualquier monto a cargo del usuario derivado de comisiones, impuestos, contracargos, reversiones, reclamaciones, aclaraciones, costos de cobranza, gastos autorizados o incumplimientos.

12.5. El usuario autoriza a Liv a enviar recordatorios, avisos de mora, requerimientos extrajudiciales y comunicaciones relacionadas con pagos vencidos o por vencer.

13. Póliza jurídica, asistencia legal y recuperación

13.1. Cuando el cliente contrate una póliza jurídica o servicio de asistencia legal, su alcance será exclusivamente el que conste en la carátula, cotización, contrato de prestación de servicios o documento específico aplicable.

13.2. La póliza jurídica y los servicios legales de Liv no constituyen seguro ni fianza, y no deben interpretarse como garantía absoluta de pago, recuperación del inmueble, duración del juicio, éxito procesal o resultado favorable.

13.3. Salvo pacto expreso por escrito, la asistencia legal de Liv podrá comprender requerimientos extrajudiciales, negociación, elaboración de escritos, coordinación con abogados externos, estrategia procesal, presentación de demandas, seguimiento judicial y demás gestiones razonablemente necesarias; sin embargo, Liv conservará discrecionalidad técnica y legal sobre la estrategia, secuencia, oportunidad y conveniencia de las acciones a implementar.

13.4. La activación o continuidad de cobertura legal podrá condicionarse a que el cliente:

13.5. Salvo pacto expreso en contrario, quedan excluidos de la cobertura o responsabilidad de Liv:

13.6. Si el cliente negocia, condona, noveda, modifica, termina o reestructura por su cuenta una obligación controvertida, o celebra acuerdos sin intervención o autorización de Liv en un asunto cubierto, Liv podrá limitar, suspender o terminar su participación sin responsabilidad.

14. Honorarios, precios, impuestos y facturación

14.1. Los precios de los Servicios serán los publicados, cotizados o informados por Liv al momento de la contratación, salvo error manifiesto.

14.2. Todos los precios podrán expresarse antes o después de impuestos, según se indique en la cotización, checkout o comprobante correspondiente.

14.3. Liv podrá modificar sus precios para contrataciones futuras. Las operaciones ya pagadas o formalmente aceptadas se regirán por el precio vigente al momento de su contratación, salvo que un Documento Específico disponga otra cosa.

14.4. Salvo que la ley aplicable o un Documento Específico establezcan lo contrario, las comisiones y cargos pagados a Liv son no reembolsables una vez iniciado el servicio, especialmente cuando Liv ya haya:

14.5. Sin perjuicio de lo anterior, cuando la cancelación sea imputable exclusivamente a Liv antes de la ejecución material del servicio y sin consumo relevante de terceros, Liv podrá reembolsar total o parcialmente el monto pagado o reprogramar el servicio, a su elección comercial, salvo que la ley aplicable disponga algo distinto.

14.6. No habrá reembolso por:

14.7. Si por excepción Liv aprueba un reembolso comercial, podrá descontar cargos de terceros, consumos ya ejecutados, impuestos no recuperables, costos operativos y cualquier otro monto ya devengado.

14.8. Para solicitar CFDI, el usuario deberá proporcionar información fiscal completa y correcta dentro del plazo que Liv indique. Liv no será responsable por errores en la factura originados por datos fiscales incorrectos o extemporáneos proporcionados por el usuario.

14.9. Si un pago es desconocido, revertido, contracargado o impugnado, Liv podrá suspender servicios, bloquear entregables, retener fondos, cancelar operaciones o cobrar los costos asociados.

15. Disponibilidad, cambios y soporte

15.1. Liv hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible; sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o inmune a fallas, ciberataques, mantenimientos, indisponibilidad de terceros, interrupciones de energía o telecomunicaciones.

15.2. Liv podrá actualizar, rediseñar, mejorar, limitar, desactivar o retirar funcionalidades, integraciones, fuentes, módulos o productos en cualquier momento.

15.3. Liv podrá establecer límites de uso, políticas antifraude, reglas de seguridad, verificaciones reforzadas o pausas operativas sin previo aviso cuando resulte necesario por cumplimiento, seguridad o prevención de abuso.

16. Propiedad intelectual

16.1. La plataforma, software, flujos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, metodologías, interfaces, prompts, scores, reglas, documentación, reportes, textos, bases de datos, gráficos y demás elementos de Liv son propiedad de Liv o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

16.2. Liv concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y conforme a estos Términos.

16.3. El usuario no podrá copiar, reproducir, revender, licenciar, distribuir, publicar, modificar, descompilar, extraer, crear obras derivadas, minar datos o explotar comercialmente la plataforma o los entregables de Liv, salvo autorización previa y escrita.

16.4. El usuario conserva sus derechos sobre el Contenido del Usuario, pero otorga a Liv una licencia suficiente para usar, reproducir, procesar, resguardar, digitalizar, transformar, comunicar y compartir dicho contenido con sus afiliadas, encargados y terceros proveedores únicamente para operar los Servicios, cumplir la ley, prevenir fraude y defender derechos.

17. Privacidad y protección de datos

17.1. El tratamiento de datos personales por parte de Liv se regirá por su Aviso de Privacidad vigente, el cual forma parte integral de estos Términos.

17.2. El usuario reconoce que Liv podrá tratar datos personales y, cuando legalmente proceda, datos sujetos a protección reforzada, para fines de autenticación, prevención de fraude, investigación, scoring, soporte, contratación, cobranza, facturación, cumplimiento, defensa legal y mejora del servicio.

17.3. Cuando la ley exija consentimiento expreso, autorización por separado o formalidades específicas para determinado tratamiento o consulta, Liv podrá requerirlas antes de continuar.

17.4. Liv podrá utilizar encargados, proveedores, herramientas tecnológicas e infraestructuras de terceros, dentro o fuera de México, para almacenamiento, validación, firma, mensajería, biometría, scoring, soporte, facturación, cobranza y conservación de evidencias, sujeto a los mecanismos legales aplicables.

17.5. El usuario será responsable de no cargar a la plataforma datos de terceros innecesarios, excesivos o sin base jurídica. Salvo que Liv lo solicite expresamente o que exista base legal suficiente para ello, el usuario se abstendrá de cargar categorías de datos sensibles, datos de menores de edad o información no necesaria para la operación.

18. Prohibiciones específicas

Además de cualquier otra prohibición prevista en estos Términos, el usuario no deberá:

19. Suspensión y terminación

19.1. Liv podrá suspender o terminar, total o parcialmente y sin responsabilidad, el acceso o prestación de servicios cuando:

19.2. La suspensión o terminación no extinguirá obligaciones previamente devengadas, incluyendo pagos, indemnizaciones, deberes de confidencialidad, cooperación, conservación de evidencia y defensa legal.

20. Manifestaciones, exclusiones y limitación de responsabilidad

20.1. En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma y los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

20.2. Liv no garantiza:

20.3. En la máxima medida permitida por la ley, Liv no será responsable por:

20.4. Salvo en casos de dolo o culpa grave de Liv, y sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables, la responsabilidad total acumulada de Liv frente a un usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de los Servicios no excederá del monto efectivamente pagado por dicho usuario a Liv por el servicio directamente relacionado con la reclamación durante los 12 meses inmediatos anteriores al hecho que la origine.

20.5. Cualquier reclamación deberá notificarse por escrito a Liv dentro de los 30 días naturales siguientes a que el usuario tenga conocimiento del hecho que le da origen, acompañando toda la evidencia disponible.

21. Indemnización

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Liv, sus afiliadas, socios, administradores, apoderados, empleados, abogados, proveedores y encargados, frente a cualquier reclamación, daño, multa, pérdida, costo, gasto u honorario, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se derive de:

22. Modificaciones a los Términos

22.1. Liv podrá modificar estos Términos en cualquier momento.

22.2. Cuando las modificaciones sean materiales, Liv hará esfuerzos razonables para comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico, aviso en sitio o cualquier otro medio idóneo, preferentemente con al menos 15 días naturales de anticipación cuando ello sea razonablemente posible.

22.3. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada por Liv. Para usuarios con operaciones activas, los cambios no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya devengados bajo documentos específicos, salvo que la modificación:

22.4. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de la versión actualizada.

23. Notificaciones

23.1. El usuario autoriza a Liv a realizar notificaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS, push, llamada, aviso en plataforma, expediente digital o cualquier medio de contacto proporcionado por el usuario.

23.2. Las notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados por el usuario se considerarán válidamente realizadas.

23.3. El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Liv no será responsable por notificaciones no recibidas cuando la falla derive de datos incorrectos, buzones saturados, bloqueos, filtros, errores del operador o desactualización de la información.

24. Cesión y subcontratación

Liv podrá ceder total o parcialmente estos Términos, así como subcontratar, delegar o apoyarse en afiliadas, despachos externos, procesadores, plataformas, proveedores tecnológicos, encargados y terceros especializados para la prestación de los Servicios, sin necesidad de autorización adicional del usuario, siempre que ello no disminuya derechos irrenunciables aplicables.

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Liv.

25. Quejas, aclaraciones y soporte

Las dudas, quejas, aclaraciones, requerimientos o solicitudes relacionadas con los Servicios deberán presentarse a través de los canales de contacto publicados por Liv o en los Documentos Específicos del servicio contratado.

Cuando la solicitud se refiera a datos personales, se atenderá conforme al Aviso de Privacidad y al mecanismo de derechos aplicable.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, de manera supletoria, por las leyes aplicables de la Ciudad de México, salvo disposición imperativa en contrario.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que una norma de protección al consumidor u otra disposición imperativa otorgue competencia irrenunciable a otra autoridad o jurisdicción.

27. Misceláneos

27.1. Integridad. Estos Términos, junto con los Documentos Específicos aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Liv respecto del objeto correspondiente.

27.2. Separabilidad. Si alguna cláusula se declara inválida, ilegal o inexigible, las demás permanecerán vigentes.

27.3. No renuncia. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Liv no se interpretará como renuncia.

27.4. Relación independiente. Nada de lo previsto en estos Términos crea sociedad, mandato, franquicia, relación laboral o representación general entre el usuario y Liv.

27.5. Encabezados. Los encabezados se incluyen solo para referencia y no afectan la interpretación.

27.6. Versión electrónica. La versión electrónica o digital de estos Términos producirá los mismos efectos que cualquier versión impresa.

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